سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر Alabed-Cosmetics على رضا عملائه وثقتهم، لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل ويحقق الشفافية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، بشرط الالتزام بجميع الشروط:
تقديم الطلب خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
وجود العبوة الأصلية وكامل الملحقات المرفقة مع المنتج.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات التجميلية والعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إن وُجد).
حالات الاسترجاع المقبولة
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود نقص في محتويات الطلب عند الاستلام.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
تزويد فريق الدعم برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
انتظار موافقة المتجر قبل إرسال المنتج مرة أخرى.
مدة معالجة الطلب
يتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة زمنية محددة.
في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ وفق آلية الدفع المستخدمة.
قد تختلف مدة إعادة المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفه.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب أو خطأ في الطلب.
الاستبدال
يتم الاستبدال بمنتج مماثل في حال توفره.
في حال عدم توفر المنتج، يمكن استبداله بمنتج آخر أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل.
رفض الطلب
يحتفظ متجر alabed-cosmetics بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
التعديلات على السياسة
يحق للمتجر تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على التعديلات.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة في الموقع.
